Gość mówi, że potwierdził, a nie widzę odpowiedzi RSVP

Krótka odpowiedź: prawie zawsze chodzi o jedną z czterech rzeczy - strona nie jest opublikowana, RSVP jest zamknięte, minął termin albo odpowiedź zapisała się jako nowy wpis obok gościa z Waszej listy. Przejdźcie poniższe punkty po kolei; każdy da się sprawdzić w panelu w kilkanaście sekund.

1. Czy strona jest opublikowana?

Wejdźcie w Ustawienia, zakładka Publikacja i dostęp. Status musi brzmieć Opublikowany. Na stronie w stanie Szkic formularz nie przyjmie żadnej odpowiedzi, a gość zobaczy komunikat Potwierdzanie obecności nie jest już dostępne. Jak opublikować stronę, opisaliśmy w artykule o publikacji i haśle.

2. Czy RSVP jest otwarte?

Wejdźcie w Potwierdzenia. U góry sekcji Konfiguracja RSVP widnieje RSVP otwarte albo RSVP zamknięte. Jeśli jest zamknięte, kliknijcie Otwórz RSVP i potwierdźcie. Przy zamkniętym RSVP gość widzi ten sam komunikat co przy nieopublikowanej stronie.

3. Czy nie minął Termin RSVP?

Sprawdźcie pole Termin RSVP w Potwierdzenia. Po tej dacie formularz odrzuca nowe odpowiedzi, a gość widzi Termin potwierdzenia obecności już minął. Spóźnioną odpowiedź przyjmiecie na dwa sposoby: przesuńcie termin na późniejszy i poproście gościa o ponowną próbę, albo wpiszcie ją ręcznie - w zakładce Goście otwórzcie Edytuj gościa i ustawcie Status RSVP oraz posiłek.

4. Czy odpowiedź nie zapisała się jako nowy, drugi wpis?

To najczęstszy przypadek, gdy formularz zadziałał, a Wy nie widzicie odpowiedzi tam, gdzie jej szukacie. Formularz dopasowuje odpowiedź do Waszej listy gości przede wszystkim po adresie e-mail. Jeśli gość nie podał e-maila albo podał inny niż ten zapisany na liście, odpowiedź tworzy nową osobę, a wpis z importu zostaje jako Oczekujący. W formularzu grupowym dopasowujemy dodatkowo po imieniu i nazwisku, ale tylko wtedy, gdy na liście jest dokładnie jedna taka osoba i jeszcze nie odpowiedziała.

Jak to sprawdzić:

• W Potwierdzenia przełączcie filtr z Odpowiedzieli na Wszyscy.
• Poszukajcie drugiego wpisu z podobnym nazwiskiem, inną pisownią lub literówką - to tam jest odpowiedź.
• Duplikat uporządkujecie w zakładce Goście: przepiszcie status i szczegóły na właściwego gościa, a nadmiarowy wpis usuńcie. Dopisanie e-maili gościom przed wysyłką zaproszeń zapobiega temu w przyszłości - zobaczcie artykuł o dodawaniu gości.

5. Czy gość nie odpowiedział już wcześniej?

Jeśli z tego samego adresu e-mail wysłano już odpowiedź, pojedynczy formularz odrzuci kolejną z komunikatem Potwierdzenie obecności zostało już wysłane. Odpowiedź więc istnieje - znajdziecie ją przy gościu w zakładce Goście. Uwaga: formularz grupowy w tej sytuacji nie odrzuca zgłoszenia, tylko może dopisać drugi wpis - zobaczcie punkt 4.

Gość, który chce poprawić swoją odpowiedź, nie musi wysyłać jej od nowa. Jeśli podał e-mail, dostał od nas automatyczną wiadomość Twoje potwierdzenie RSVP z przyciskiem Sprawdź lub zmień RSVP. Może też skorzystać z pola Odpowiedź została już wysłana? pod formularzem na Waszej stronie - wyślemy link ponownie. Samodzielna edycja działa do daty z pola Termin zmiany odpowiedzi (domyślnie 14 dni przed weselem); później zmiany wprowadzacie Wy w panelu.

6. Czy w formularzu grupowym nie było za dużo osób?

Formularz odrzuca zgłoszenie, gdy liczba osób przekracza ustawienie Max gości na zaproszenie - gość widzi wtedy Zbyt wielu gości jak na to zaproszenie. Tę wartość (od 1 do 10) zmienicie w kreatorze konfiguracji, w kroku RSVP pod adresem /admin/setup?step=rsvp. Po podniesieniu limitu poproście gościa o ponowną próbę. Pozostałe ustawienia formularza opisuje artykuł o konfiguracji RSVP.

7. Czy nie zadziałało zabezpieczenie przed nadużyciami?

Formularz ma limity bezpieczeństwa: jedna przeglądarka może wysłać do 10 odpowiedzi na godzinę. Gość, który wypełniał formularz za kilka osób z jednego telefonu, mógł zobaczyć Zbyt wiele zapytań. Poczekaj chwilę i spróbuj ponownie. To nie błąd - wystarczy odczekać do godziny i spróbować jeszcze raz.

Nadal nic?

Poproście gościa o dokładną treść komunikatu, który zobaczył po kliknięciu wyślij (najlepiej zrzut ekranu). Każdy z komunikatów wyżej wskazuje wprost jeden z punktów tej listy. Jeśli gość twierdzi, że zobaczył ekran z podziękowaniem, a odpowiedzi nadal nie ma pod żadnym wpisem na filtrze Wszyscy - napiszcie do nas i podajcie nazwisko gościa oraz przybliżoną godzinę wysłania.