Płatności
Zwrot pieniędzy za stronę ślubną i prawo odstąpienia od umowy
Pełny zwrot w ciągu 30 dni niezależnie od publikacji, co dzieje się ze stroną i jak złożyć reklamację.
Poniżej prostym językiem wyjaśniamy zasady z naszego Regulaminu. W razie jakiejkolwiek rozbieżności obowiązuje treść Regulaminu, nie ten artykuł.
30 dni na spokojną decyzję
Możecie poprosić o zwrot pełnej kwoty w ciągu 30 dni od zakupu, niezależnie od tego, czy Wasza strona ślubna została już opublikowana. Wystarczy jedna wiadomość na marketing.hexer@gmail.com. Nie potrzebujecie formularza, nie musicie też podawać powodu. Napiszcie tylko, jaki adres e-mail został użyty przy płatności, abyśmy mogli odnaleźć zakup.
To nasza umowna gwarancja, która działa obok praw przysługujących Wam z mocy prawa i ich nie ogranicza, w tym ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Co dzieje się po pełnym zwrocie?
Zwrot wysyłamy na tę samą metodę płatności, której użyto przy zakupie, czyli kartę, konto BLIK albo Klarna. Płatności obsługuje Stripe, a pieniądze pojawiają się zwykle w ciągu kilku dni roboczych, zależnie od banku.
- Dostęp do opłaconego pakietu kończy się, a strona wraca do planu darmowego.
- Jeśli strona była opublikowana, wycofamy ją z publikacji i przestanie być dostępna dla gości.
- Na Wasz adres e-mail wyślemy fakturę korygującą.
Jak złożyć reklamację?
Gwarancja zwrotu i reklamacja to dwie różne możliwości. Jeśli usługa działa nieprawidłowo lub jest niezgodna z umową, możecie złożyć reklamację zgodnie z paragrafem 10 Regulaminu:
- Napiszcie na marketing.hexer@gmail.com.
- Opiszcie problem i podajcie dane pozwalające zidentyfikować Wasze konto lub zamówienie, najlepiej adres e-mail konta i datę zakupu.
- Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni od jej otrzymania i odpowiemy tą samą drogą.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Zgodnie z paragrafem 11 Regulaminu jako konsumenci możecie skorzystać z dobrowolnych pozasądowych procedur rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W Polsce obejmują one bezpłatną pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, a także mediację lub postępowanie przed stałymi polubownymi sądami konsumenckimi działającymi przy Inspekcji Handlowej. Listę podmiotów zajmujących się rozwiązywaniem sporów znajdziecie na stronie polubowne.uokik.gov.pl. Skorzystanie z tych procedur jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.
Zwrot pieniędzy a dane osobowe i konto
To dwie niezależne sprawy. Zwrot nie usuwa konta, a usunięcie konta nie uruchamia zwrotu. Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności, a samodzielne usunięcie konta opisuje artykuł Jak usunąć konto.
Pełne dokumenty
Nadal potrzebujecie pomocy?
Napiszcie do nas, opiszcie krótko sytuację, a zajmiemy się sprawą.
Odpowiadamy w ciągu 2 dni roboczych.
Jeśli po 2 dniach roboczych nie otrzymacie odpowiedzi, napiszcie do nas ponownie, podając ten sam temat.