Płatności
Zwrot pieniędzy za stronę ślubną i prawo odstąpienia od umowy
Pełny zwrot w ciągu 30 dni niezależnie od publikacji, co dzieje się ze stroną i jak złożyć reklamację.
Poniżej prostym językiem wyjaśniamy zasady z naszego Regulaminu. W razie jakiejkolwiek rozbieżności obowiązuje treść Regulaminu, nie ten artykuł.
30 dni na spokojną decyzję
Możesz poprosić o zwrot pełnej kwoty w ciągu 30 dni od zakupu, niezależnie od tego, czy Twoja strona ślubna została już opublikowana. Wystarczy jedna wiadomość na marketing.hexer@gmail.com. Nie potrzebujesz formularza, nie musisz też podawać powodu. Napisz tylko, jaki adres e-mail został użyty przy płatności, abyśmy mogli odnaleźć zakup.
To nasza umowna gwarancja, która działa obok praw przysługujących Ci z mocy prawa i ich nie ogranicza, w tym ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Co dzieje się po pełnym zwrocie?
Zwrot wysyłamy na tę samą metodę płatności, której użyto przy zakupie, czyli kartę, konto BLIK albo Klarna. Płatności obsługuje Stripe, a pieniądze pojawiają się zwykle w ciągu kilku dni roboczych, zależnie od banku.
- Dostęp do opłaconego pakietu kończy się, a strona wraca do planu darmowego.
- Jeśli strona była opublikowana, wycofamy ją z publikacji i przestanie być dostępna dla gości.
- Na Twój adres e-mail wyślemy fakturę korygującą.
Jak złożyć reklamację?
Gwarancja zwrotu i reklamacja to dwie różne możliwości. Jeśli usługa działa nieprawidłowo lub jest niezgodna z umową, możesz złożyć reklamację zgodnie z paragrafem 10 Regulaminu:
- Napisz na marketing.hexer@gmail.com.
- Opisz problem i podaj dane pozwalające zidentyfikować Twoje konto lub zamówienie, najlepiej adres e-mail konta i datę zakupu.
- Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni od jej otrzymania i odpowiemy tą samą drogą.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Zgodnie z paragrafem 11 Regulaminu jako konsument możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) dostępnej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr. Skorzystanie z tych metod jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.
Zwrot pieniędzy a dane osobowe i konto
To dwie niezależne sprawy. Zwrot nie usuwa konta, a usunięcie konta nie uruchamia zwrotu. Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności, a samodzielne usunięcie konta opisuje artykuł Jak usunąć konto.
Pełne dokumenty
Nadal potrzebujesz pomocy?
Napisz do nas, opisz krótko sytuację, a zajmiemy się sprawą.
Odpowiadamy w ciągu 24 godzin.
Jeśli po 24 godzinach nie masz odpowiedzi, napisz do nas ponownie, podając ten sam temat.